画面が映りません
様々なえられます、下記内容を順番にご確認ください。
- カメラを確認してください
- カメラの電源は入っていますか？
- LANケーブルはカメラに正しく差さっていますか？
- PCの確認をしてください
- お使いのWEBブラウザは「Internet Explorer」のバージョン6.0以上を使用していますか？
「Internet Explorer」以外のWEBブラウザはRMSに対応しておりません。
- DirectX9以降はインストールされていますか？
Windows XP・Vistaよりも前のOS（Windows98、2000、Meなど）をご利用の場合、別途インストール作業をしていただく必要がございます。
- 同じネットワーク内からカメラに接続できますか？
- 接続ができる場合･･･ルータの設定に不備があるため（WAN側から）接続できないことが考えられます。
- 接続ができない場合･･･カメラの設定に不備があることが考えられます。
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画面は映るが動きが止まっているかのように遅い
お使いのネット回線の問題が関わってきます。下記内容を順番にご確認ください。
- ログイン時にネット回線の種類をお間違えではないですか？
- ログイン時に、「光回線」「ADSL回線」「ISDN回線」いずれか選択していただきますが、この選択内容と、実際にお客様がお使いのネット回線が違うということが考えられます。お使いのネット回線を再度ご確認ください。
- ご利用のネット回線の種類がわからない場合は、ログイン時に「ISDN回線」を選択してください。
- ネット回線の状態が悪い
- 何らかの理由により、提供されるはずの回線速度がでていないことが考えられます。理由としては、ノイズの問題やお住まいのエリアの回線利用者数など、様々な問題があげられますので、ご利用の回線業者へご相談いただくことをお勧めいたします。
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画面がぼやけている
カメラのフォーカスがあっていないことが考えられます。カメラの設定を見直してください。
また、カメラレンズに水滴がついている状態でオートフォーカスしていることも考えられますので、カメラの状態も併せてご確認ください。
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動画が再生できない
「Windows Media Player」（動画を再生させるためのアプリケーションソフト）がインストールされていない可能性があります。
- 「Windows Media Player」をインストールしてください。
- Windows XP（SP1）以前をご利用の場合、「Windows Media Player」のバージョンアップをしていただくことで解消される可能性があります。
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静止画が印刷できない
プリンタが正しく設定されていない可能性があります。プリンタの設定をご確認ください。
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使用しているネット回線がわからない
カメラ名・設置場所情報を変更したい
本当に録画されているの？
間違いなく録画しています。録画された動画データ、静止画データはデータセンターの専用サーバーに保存されています。
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全然検知されないのですが？
RMSはカメラからの検知警報を受け取って作動する仕組みとなっています。つきましては、検知警報の条件（感度など）はカメラに依存しますので、カメラの設定を変えていただく必要もございます。
※検知の仕組みについては、 補足資料：検知についてをご確認ください。
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静止画をみたら気になる画像があった。静止画を拡大して見ることはできるか
カメラが撮影できる最大サイズを画面へ表示していますので、これ以上鮮明に拡大をすることはできません。
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カメラの台数を増やしたい
カメラは何台までつなげますか？
新しくカメラを購入したのでRMSにつないでほしい
もともと持っていたカメラでRMSを使えますか？
RMS対応機種（Panasonic HCM-5xxシリーズ）であれば対応いたします。
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SDカードをいれないといけないのか？
SDカードと併用してもよいのか？
携帯で見ることはできますか？
SoftBankから提供されている「iPhone」の利用で公開準備中です。
引っ越しをすることになった。どうしたらいいか？
回線を変えることになった
回線設定変更後、動作確認作業を行いますので、まずは弊社にご連絡ください。
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RMSのID・パスワードを変更できますか？
IDの変更はできませんが、パスワードは変更可能です。弊社にご連絡ください。
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